Términos y Condiciones Generales de Servicio

Nuestra empresa ofrece precios de oferta y tarifas preferenciales en la mayoría de sus productos y rutas nacionales. Para garantizar el proceso de su reserva y su confirmación inmediata, todo pago debe realizarse de manera obligatoria a través de nuestra página web. Debido a la naturaleza promocional de estos costos y a los compromisos logísticos asumidos de forma automatizada con nuestros operadores, no se realizan devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia ante solicitudes de cancelación iniciadas por el cliente. En su lugar, brindamos flexibilidad mediante la reprogramación o cambio de fecha sin penalidad de cancelación, quedando este trámite sujeto estrictamente a la disponibilidad de espacios en el servicio o destino solicitado.

Priorizamos la reprogramación del itinerario antes que la pérdida del servicio. Toda solicitud de cambio de fecha debe gestionarse con un mínimo de 24 a 48 horas de anticipación a la fecha original del recorrido a través de nuestros canales oficiales de atención, quedando sujeta a los cupos disponibles en la nueva fecha y a posibles variaciones tarifarias por temporada alta. Si el usuario cancela fuera de los plazos establecidos, se retira del tour o no se presenta a la hora de embarque o punto de encuentro acordado, dicha situación será catalogada como No-Show, perdiendo el 100% del valor pagado sin opción a reembolso, compensación o reprogramación posterior. Asimismo, para aquellos servicios que incluyan pasajes aéreos, boletos de tren o tickets de ingreso regulados por entidades gubernamentales o privadas, regirán de manera estricta las políticas no reembolsables y de no transferencia fijadas por cada institución emisora.

Ante situaciones imprevistas ajenas al control de la empresa que afecten las vías de transporte o el libre tránsito a nivel nacional, tales como protestas sociales, huelgas regionales, desastres naturales o condiciones meteorológicas extremas, se facilitará la reprogramación abierta del servicio para ser utilizado en cualquier momento del año previa disponibilidad. De configurarse la necesidad de un reembolso excepcional por causas operativas internas atribuidas directamente a la empresa, el trámite administrativo correspondiente tomará un lapso de 45 a 65 días hábiles. En aquellos trayectos donde ocurran deslizamientos o bloqueos imprevistos y las autoridades o comunidades locales habiliten pasos peatonales o transbordos vehiculares alternos, los costos locales directos derivados de dichos transbordos deberán ser asumidos de forma independiente por el pasajero.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen, interpretan y aplican bajo las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, desacuerdo o reclamación relativa a la interpretación o ejecución de los servicios prestados se resolverá de manera exclusiva ante la jurisdicción de los tribunales y juzgados competentes de la ciudad de Cusco, Perú.